Para el 2030, más del 50% de las aseguradoras en España automatizará los procesos de reclamación mediante herramientas tecnológicas.
El 13% de las aseguradoras europeas invertirá, este año, más de un millón de euros en Inteligencia Artificial (IA).
Radar Digital Mutualidad, el centro de investigación del ecosistema digital de Mutualidad, entidad aseguradora sin ánimo de lucro que ofrece a los profesionales del Derecho y la Ingeniería y a sus familias soluciones para cubrir todas sus necesidades de previsión y ahorro, ha celebrado hoy su primer evento. Este evento ha tenido lugar en la sede de Mutualidad, donde se ha dado cita a más de 100 personas en formato híbrido y han participado destacados expertos en materia de digitalización de la industria aseguradora.
María Galván, subdirectora general de Organización y Tecnología de Mutualidad, ha sido la encargada de inaugurar el evento. Así, ha señalado que: «Radar Digital es un punto de encuentro que, desde Mutualidad, abrimos al mundo en línea con nuestro propósito de mejorar la calidad de vida del mutualista. Es, además, un claro ejemplo de los valores de mutualismo y economía colaborativa que forman parte de nuestro ADN: generar un impacto positivo y tangible en la sociedad”.
En el marco de la celebración de este encuentro, Jacinto Martínez, director de Tecnología de la compañía, ha declarado que “la creación del Radar Digital Mutualidad surge del objetivo de acelerar la transformación digital de la compañía, lo cual nos va a permitir estar más cerca de los mutualistas. Nace, además, con el propósito de estar en contacto con el ecosistema digital y con el sector seguros, para compartir perspectivas y casos de éxito con un enfoque eminentemente abierto y práctico”.
En el encuentro, los invitados han podido asistir a la presentación de las conclusiones más destacadas del estudio ‘Cómo afronta la digitalización la industria aseguradora’ de la mano de Pablo López-Aranguren, responsable del Área Digital en Mutualidad, quién ha destacado que “España está a la cola en digitalización frente a Europa, pero lidera la inversión a nivel global, además, ya está dando pasos para ir poco a poco reduciendo está brecha existente. Por ello, en Mutualidad, buscamos ser pioneros en el sector en transformación digital acompañando a las personas, facilitando y agilizando los procedimientos para estar más cerca de los mutualistas. En todo este proceso, la sostenibilidad es clave”.
López-Aranguren ha desgranado las conclusiones del estudio, como los retos clave a los que se enfrenta el sector asegurador en su camino hacia la digitalización. Entre ellos, la necesidad de generar valor a partir de los datos, mejorar la experiencia del cliente mediante una mejor comprensión de sus necesidades, y el desarrollo de ecosistemas y alianzas con otras empresas.
Según este estudio realizado por Radar Digital Mutualidad, España se encuentra en el Top 10 global de países con más inversión destinada a la innovación y tecnología en el sector asegurador. Ahora bien, aunque entre el 5% y el 40% de los procesos del sector ya han sido digitalizados, existe un potencial a corto plazo para digitalizar hasta el 75% de las operaciones a través de un plan de transformación digital, evidenciando un importante gap que todavía debe ser cerrado. Los resultados de la investigación prevén también que, para el 2030, más del 50% de las aseguradoras en España habrá automatizado sus procesos, lo que no solo mejorará la eficiencia sino también la personalización del servicio. Además, se estima que el gasto en Inteligencia Artificial (IA), del 13% del total de las aseguradoras europeas, será de más de un millón de euros en 2024.
Durante el evento ha tenido lugar también la mesa redonda ‘Radar de radares’, moderada por Pablo López-Aranguren, quién ha destacado que “los dos grandes objetivos actuales de la digitalización del sector son, por un lado, la agilización y optimización de los procesos, y, por el otro, la mejora de la experiencia cliente y la experiencia empleado. Debemos practicar una digitalización con propósito y usar la tecnología con sentido y de manera alineada con los objetivos y valores de cada compañía”.
En esta mesa de debate han participado Nieves Malagón, directora de AXA Opensurance en AXA Seguros España, quién ha hecho hincapié en “transparencia, claridad y escucha activa, de igual a igual. Son las claves para asentar las bases de colaboración con las startups”; Ángel Uzquiza, director Corporativo de Innovación de Grupo Santalucía, quién ha comentado “nuestra misión es ser un conector entre los ecosistemas externos e internos como respuesta a la necesidad del sector de abrirse a nuevas propuestas de valor como las InsurTech. Sin duda, el papel del desarrollo digital y el uso de la tecnología es fundamental en este proceso”; Maribel de la Vega, asesora independiente experta en Transformación Empresarial y Tecnología, quién ha señalado “los datos y su análisis son la esencia de la digitalización y del desarrollo de negocio. Escalar el uso de la tecnología por esta vía es fundamental para que la digitalización acompañe los objetivos estratégicos de la compañía”; y Nacho Villoch, director general de Innovación en Málaga Silver Economy Hub, quién ha apuntado que “tenemos todo un océano azul con la reciente longevidad en España. Con Silver Economy surge la oportunidad de lograr un impacto social real ayudando y formando a las personas mayores de 50 en términos tecnológicos para que no se queden atrás”.
La clausura del evento ha estado a cargo de Fernando Ariza, director general adjunto en Mutualidad, que ha cerrado este acto destacando que “la tecnología nos ayuda a crear seguros más inclusivos y reducir el gap de vulnerabilidad, llegando donde no llega el resto de la sociedad. Tenemos un poder de transformación muy importante potenciado por la digitalización del sector, que nos ayuda a crear productos y servicios más disponibles, accesibles y asequibles en función de las necesidades de los clientes”.
