En Mutualidad mantenemos un fuerte compromiso con el cumplimiento normativo, no sólo como obligación legal, sino también dentro de nuestro compromiso ético con nuestros grupos de interés.
La integridad y la transparencia son valores transversales en todas las actuaciones y decisiones de Mutualidad.
El Código Ético y de Conducta de Mutualidad constituye la norma base de la entidad, sobre la que construimos nuestra cultura organizativa y de cumplimiento.
La IA va tomando un papel cada vez más habitual en Mutualidad, convirtiéndose en uno de los elementos transversales de la entidad más sofisticados, precisos y necesarios para interactuar con nuestros y nuestras mutualistas y tomar decisiones. Por ello, nuestro deber es dotar a la IA de nuestros valores y principios éticos.
Para garantizar esto último, en Mutualidad creamos, en 2019, el Comité de Ética para la Inteligencia Artificial (CEIA). Su misión es vigilar los usos y monitorizar los impactos de la inteligencia artificial, garantizando que la recopilación, el alojamiento y el uso de los datos se realicen de manera ética, transparente y democrática.
El Grupo Mutualidad mantiene un rotundo compromiso con el cumplimiento
normativo en todas sus áreas de Gobierno, Dirección y actividad, y desde
ese compromiso ha implantado un sistema interno de información para
detectar y evitar infracciones, conductas delictivas o prácticas de
corrupción.
Como parte elemental de dicho sistema, el Grupo Mutualidad pone a
disposición de cualquier persona su canal interno de información, para que
pueda comunicar de forma confidencial y anónima, si así lo desea, acciones
u omisiones que puedan constituir infracciones normativas externas (del
Derecho de la Unión Europea, penales o administrativas con la calificación
de grave o muy grave) o internas (del Código Ético, políticas y
procedimientos).
El sistema interno de información garantiza de forma segura la
confidencialidad de la identidad del informante y de cualquier otra persona
mencionada en la comunicación, de las actuaciones que se desarrollen en la
gestión y tramitación de la misma.
El Grupo Mutualidad no permitirá que se adopte ningún tipo de represalia
contra los informantes de buena fe que comuniquen informaciones a través
de este canal, en cumplimiento de las garantías y derechos legales del
informante. Asimismo, el informante podrá comunicar cualquier acción u
omisión de las anteriormente indicadas directamente o con posterioridad a
través del canal externo que se establecerá por la Autoridad Independiente
de Protección al Informante u otros organismos autonómicos.
Una vez admitida a trámite la comunicación de los hechos, se llevará a cabo
una investigación bajo la más estricta confidencialidad y si se apreciasen
indicios de delito, los mismos se pondrán en conocimiento de las
autoridades competentes.
Este mecanismo no está previsto para formular consultas, quejas o reclamaciones relacionadas con sus derechos e intereses legalmente
reconocidos por su condición de tomador, asegurado o beneficiario. Este
tipo de requerimientos deberán efectuarse a través del siguiente enlace.
Si existe una actuación o decisión de Mutualidad respecto de la cual está disconforme, puede contactar con nosotros a través de los siguientes mecanismos para que podamos ayudarle:
Podrá dirigir su solicitud de aclaración o consulta mediante escrito dirigido al citado servicio con domicilio en c/ Francisco Silvela, 106-28002, Madrid (España), por correo electrónico dirigido a buzon@mutualidad.com, o a través del siguiente formulario: